よくいただくご質問についての回答をまとめております。

お問い合わせの前にご一読をお願い致します。

・お届け日時について

即納在庫のある商品につきましては午前中までのご注文は即日発送、12時以降のご注文は翌日の出荷となります。繁忙期などでご注文の件数が多い場合は発送までに数日お時間を頂戴する場合がございます。また、商品によってはご注文を頂いた後に仕上げを行いますので、その場合もお時間をいただきます。

※毎週水曜木曜が定休日のため、火曜日12時以降~木曜までのご注文に関しましては金曜日の発送になります。

予約商品は各商品ページにご注文日別のお届け予定時期の記載がございますのでそちらをご確認ください。

・日時指定について

ご注文時の到着日時指定は承っておりません。出荷完了後に追跡番号を記載した発送連絡メールをお送り致しますので、ヤマト運輸様ホームページよりお客様ご自身で日時指定をお願い致します。

詳細はブログ「到着日時指定につきまして」に記載がございます。当該記事をご参照ください。

・住所変更について

転居によるお届け先ご住所の変更や誤った住所を入力してしまった場合、お問い合わせフォームより住所変更希望の旨と

#から始まる注文番号

変更後のお届け先ご住所

をご連絡ください。当店にて変更させて頂きます。

・メールが届かない

お使いのメールソフトの設定によっては迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられる場合がございます。今一度各フォルダのご確認をお願い致します。

どちらにもメールが届いていない場合は入力間違いや受信BOXの容量上限などが考えられます。正しいメールアドレスもしくはメールの受信が可能な別のアドレスをご連絡ください。

・キャンセルについて

購入前に同意いただいております返品ポリシーに基づき、原則として購入確定後のお客様都合によるキャンセルはお断りさせて頂きます。今一度ご検討の上ご購入をお願い致します。

万が一お手元に不良品が届いてしまった場合は原則として良品とのご交換となり、交換できる在庫がない場合は返金での対応とさせていただきます。

・サイズ交換について

ベルトやブレスレットなどサイズ展開のある商品に関しては、未着用品に限りサイズ交換が可能です。ベルトは試着の際の一度でもピン穴にピンを通して着用してしまいますと傷やバックルの跡がついてしまう為、使用品となり交換不可になります。下記ページに穴を通さないベルトサイズの計測方法をご紹介しておりますので、こちらのページをご確認の上ご試着をお願い致します。

ベルトサイズの確認についてはこちら

サイズ交換ご希望の場合は、到着後1週間以内にご連絡をお願い致します。期間を過ぎますとご交換は承りかねますのでご了承ください。

交換希望サイズの在庫が欠品している場合、次回生産までお待ちいただくことがございます。また、廃番商品で次回生産予定がない商品の交換対応は致しかねます。

・カスタムオーダーについて

トラブル防止のためオンラインショップからご購入の場合、原則として金具の色変更や素材、カラー変更などのパターンオーダーは承りかねます。店頭にお越しいただきました場合は、商品や仕様によってはオーダーも可能ですのでご相談ください(ケースごとに金額が変動いたしますのでお見積もりになります)。1から製品を製作するフルオーダー、材料持ち込みによるカスタムやオーダーはお受けできかねますのでご了承ください。

・修理対応について

当店商品の修理に関しましては基本的に一度お預かりの上、お見積りとさせて頂きます。原則ご購入から1年以内の故障は無償にて対応させて頂きます(通常使用の範囲内での故障に限ります)。

当店ディーラー様にてご購入された商品は購入された店舗様にご連絡をお願い致します。

他社製品の修理は承りかねますのでご了承ください。